Если клиент/партнер ругается - значит его уже довели
Вы всегда должны быть адвокатом клиента.
Встаньте на место клиента/партнера, будьте терпеливы, спокойны, дайте выговориться клиенту/партнеру, далее ведите разговор с целью решить его вопрос, если не получается решить, подключите руководителя.
Ведь репутация нарабатывается годами - это один из важных факторов, который ведет нас к успеху, а люди по своей природе чаще делятся негативом.