Техническая поддержка Open Group

Техническая поддержка

Open Group

Получайте комплексную поддержку от наших специалистов по amoCRM и других сервисов без выходнях с 09:00 по 22:00 по времени Астаны

Решим проблемы с CRM ~~ЗАВТРА!~~

СЕГОДНЯ

4 пакета тех. поддержки

Для кого?

Кто редко вносит изменения с CRM и хочет стабильной работы системы

Кто периодически дорабатывает CRM и ценит скорость реакции

Кому важен индивидуальный подход, но доработки не частые

Кто постоянно развивается, внедряет новые инструменты и хочет максимальную вовлечённость экспертов

Режим работы

Пн-Пт с 09:00 - 18:00

Без выходных с 09:00 - 22:00

Приоритетная очередь обработки заявок с фиксированными стандартами SLA

❌
Время реакции: 1 день
живая очередь

✅
Время реакции: 1 час

✅
Время реакции: 30 минут

Консультации по функционалу

Настройки и корректировки

До 5 в месяц

До 15 в месяц

До 30 в месяц

Безлимит

Поддержка через WhatsApp/Telegram номер

Группа в WhatsApp/Telegram

Закрепление ответственного инженера
Пн - Пт 09:00 - 18:00

Закрепление ответственного аналитика и Project-менеджера
Пн - Пт 09:00 - 18:00

Аудит процессов и формирование дорожной карты развития

Связаться со мной

Подробные условия по типу задач

amoCRM

Консультация по базовому функционалу amoCRM

Устранение неисправностей* в работе ПО amoCRM

Регистрация новых пользователей, изменение паролей

Изменение прав пользователей

Добавление/удаление полей по запросу клиента

Глубокая проработка полей карточки клиента, группировка, перенос полей, рекомендация аналитика

Описание полей (таблица в Google Sheets), настройка обязательных полей

Экспорт базы клиентов по запросу руководителя

Импорт базы клиентов

Изменение этапов в текущей воронке

Настройка смены ответственного при заданных условиях

Изменение текущих задач в воронке (условия, ответственные, текст)

Добавление новых задач в воронке

Автоматическая завершение задач из цифровой воронки при заданных условиях

Редактирование тегов из цифровой воронки при заданных условиях

Настройка авто-обработчика Email, создание сделки по входящему письму

Настройка автоматической отправки email/смс из цифровой воронки

Автоматическое создание сделок из цифровой воронки при заданных условиях

Автоматическая смена статуса (этапов воронки) сделок при заданных условиях

Формирование и настройка новой воронки продаж

Детализированная проработка скрипта (подсказок для менеджера) для процесса проработки возражений, причины отказа, описания этапов

Формирование анкет в amoCRM

Связаться со мной

Мессенджеры и чат-боты

Стандартная интеграция amoCRM с мессенджерами

Подключение мессенджера

Устранение неисправностей* в работе ПО

Настройка ролей и распределения заявок

Настройка приложения на моб. телефонах

Настройка автоответа при первом обращении клиента

Подключение WABA (Официальный WhatsApp)

Настройка / добавление шаблонов для переписки в мессенджерах из amoCRM

До 5 шаблонов в месяц

До 25 шаблонов в месяц

Более 25 шаблонов в месяц

Отправка автоматического сообщения в мессенджер из цифровой воронки при определённых условиях

Настройка чат-бота на базе amoCRM, согласно схемы предоставленной клиентом

До 150 сообщений в месяц

Разработка схемы работы чат-бота на основе готовых шаблонов:
- Приветствие
- Работа с клиентом в рамках 1 этапа воронки
- Отработка возражений
- Успешно реализовано (качество услуг / NPS)
- Закрыто и не реализовано (проработка отказа, прогрев)

Связаться со мной

Телефония

Устранение неисправностей* в работе ПО

Изменение графика работы

Настройка IVR (Интерактивное голосовое сообщение)

Настройка распределения входящих / исходящих звонков

Настройка уведомлений при пропущенных звонках на e-mail

Подключение внутренних абонентов

До 5 абонентов в месяц

Подключение внешних линий

Настройка Мои звонки

Периодический анализ работы IP-телефонии

Поддержка Asterisk осуществляется в рамках отдельного договора

Связаться со мной

Интеграция с сайтом

Устранение неисправностей* в работе ПО

Настройка интеграции с сайтами: Tilda, Platforma LP, Creatium

До 3 страниц в месяц

До 15 страниц в месяц

Интеграция с сайтом/интернет-магазином через API:
CMS, Laravel, Joomla, Bitrix24, Wordpress, Самописные и т.п.

amoConnect: Добавление/Изменение схем распределения заявок

amoConnect: Настройка / доработка процессов:
- Предотвращение создания дублей в amoCRM
- Распределение заявок на менеджеров
- Смена этапов воронке продаж
- Формирование сделок согласно заданным условия

Связаться со мной

Рассылки

Подключение почты в amoCRM

Добавление / настройка шаблонов:
- Почта (Email), стандартная интеграция

Подключение / настройка рассылок:
- СМС Центр, массовая рассылка СМС
- настройка шаблонов в amoCRM

Подключение / настройка рассылок:
- Массовые Email рассылки и цепочки писем

Настройка Zvonobot:
- автообзвон базы клиентов из amoCRM
- рассылка голосовых сообщений
- настройка триггеров для рассылок в amoCRM

До 10 рассылок в месяц

До 15 рассылок в месяц

Связаться со мной

Отраслевые решения

Устранение неисправностей* в работе ПО - Мой склад

Настройка / доработка процессов - Мой склад

Не более 1 блока в месяц

Устранение неисправностей* в работе ПО - Altegio / Yclients

Настройка / доработка процессов - Altegio / Yclients

Не более 1 блока в месяц

Устранение неисправностей* в работе ПО - Profitbase

Настройка / доработка процессов - Profitbase

Не более 1 блока в месяц

Устранение неисправностей* в работе ПО - Bizon365

Настройка / доработка процессов - Bizon365

Не более 5 вебинаров в месяц

Устранение неисправностей* в работе ПО - GetCourse

Настройка / доработка процессов - GetCourse

Не более 10 процессов в месяц

Устранение неисправностей* в работе ПО - Marquiz

Настройка / доработка опросников - Marquiz

Устранение неисправностей* в работе ПО - Integromat

Настройка / доработка процессов - Integromat

Не более 5 подключений в месяц

Не более 15 подключений в месяц

Связаться со мной

Виджеты

Исследование готовых решений (виджетов) для решения нестандартных задач

Подключение бесплатных виджетов для решения конкретных задач

Сопровождение по установленными виджетами

Связаться со мной

Обучение сотрудников

Доступ к базе уникальных знаний

Доступ к курсу "Onboarding для менеджера по продажам"

Обучение руководителей аналитике в amoCRM

Обучение сотрудников по работе amoCRM

До 20 сотрудников

Тестирование сотрудников по работе amoCRM

До 20 сотрудников

Услуги наставничества для вновь пришедших в компанию сотрудников
- Подготовка сотрудника к работе в системе
- Сопровождение сотрудника на период испытательного срока
- Аттестация сотрудника (допуск сотрудника к полноценной работе в системе)

Связаться со мной

Аналитика

Базовая информации по UTM-меткам
- Предоставление шаблона по созданию UTM-меток

Анализ источников заявок, их последующее формирование
- Генерация и обработка UTM-меток

Добавление / редактирование параметров аналитики в карточке сделки

Настройка Dashboard в amoCRM согласно источникам рекламных каналов

Dashboard: Настройка блока показателей - активность менеджера

Dashboard: Статусы по задачам

Dashboard: Цели - План продаж

Dashboard: Успешные / Потерянные сделки по каналам

Dashboard: Аналитика по клиентам (контакты/компании)

Dashboard: Аналитика по успешным / потерянным сделкам

Dashboard: Ключевые показатели воронки по рекламным каналам / маркетингу

Связаться со мной

Часто задаваемые вопросы

Техническая поддержка

от интегратора amoCRM #1 в Казахстане

по официальному рейтингу amoCRM мы входим в ТОП #10 интеграторов amoCRM в мире и #1 в Казахстане