Можно передавать заявки в amoCRM из любых источников, при этом используя расширенные возможности AmoConnect

• Интеграция с любым сервисом через API
• Есть готовые интеграции
• Импорт базы клиентов через Excel

Большинство стандартных интеграций создают дубли контактов и сделок в amoCRM и AmoConnect решает эту проблему.

• Любая новая заявка проверяется на наличие контакта в базе amoCRM
• Если контакта нет, создаётся новый контакт и сделка
• Если контакт уже есть, то сделка будет создана для текущего контакта
• Если сделка уже есть в воронке, дубль сделки не будет создан
• В существующую сделку добавляется примечание о поступлении повторной заявки и ставится задача ответственному менеджеру
• Можно отключить проверку сделок на дубли, тогда для текущего контакта будет создана дополнительная сделка, контакт дублироваться не будет
• Можно не проверять сделки на дубли, если сделка с клиентом уже есть в одной воронке, а по новой заявке от клиента, сделка должна в быть создана в другой воронке

Не будет дублей в CRM, заявка не попадёт к другому менеджеру, текущий менеджер будет работать с клиентом, что приведёт к порядку и менеджер будет тратить намного меньше времени на обработку заявок

• С разных источников заявки могут попадать в разные воронки
• Можно настроить распределение заявок в зависимости от продуктов или услуг

Можно настроить распределение заявок индивидуально, не только по менеджерам, но и по воронкам и статусам, это сокращает количество действий со стороны человека

• Все заявки, которые поступают через AmoConnect могут распределяться на нужных менеджеров
• Создаются очереди из менеджеров, это пользователи amoCRM, на которых равномерно будут распределяться заявки
• Можно с разных источников, распределяться заявки на разные группы менеджеров
• Если клиент уже есть в amoCRM, повторную заявку можно передать на ответственного менеджера, который уже работал с данным клиентом, игнорируя порядок распределения

Никто не будет тратить время на то чтобы распределять заявки вручную, сделки будут распределяться равномерно на весь отдел продаж, не будет человеческого фактора и заявки от старых клиентов будут попадать к тем менеджерам, с которыми этот клиент уже работал, а это значит что менеджеру не нужно будет заново что-то объяснять

AmoConnect умеет ставить задачи при поступлении новой заявки. Предусмотрены следующие типы задач:

• Новый контакт и новая сделка - ставится задача, если такого клиента не было в базе amoCRM
• Новая сделка у существующего контакта - ставится задача, если поступила новая заявка от клиента, который уже есть в базе amoCRM
• Повторная заявка на целевом этапе - ставится задача, если клиент повторно оставил заявку и следка уже была в той воронке и этапе, где должна была создаться новая сделка
• Смена этапа сделки - ставится задача, если AmoConnect изменил статус сделки в amoCRM
• Повторная заявка без смены этапа сделки - ставится задача, если клиент повторно оставил заявку и сделка уже есть в целевой воронке, но этап сделки отличается от того, на котором сделка должна была создаться

Любая из задач не обязательна к использованию, их можно выбрать опционально

Для того, чтобы заявка попала в нужную воронку в amoCRM и на нужный этап, в AmoConnect настраивается воронка и целевой этап

• Если при поступлении новой заявки AmoConnect обнаружит, что сделка уже есть в целевой воронке, но находится не на целевом этапе, то этап сделки можно будет изменить, при условии, что это разрешено в настройках
• В настройках каждой схемы распределения можно указать этапы, с которых сделку можно перемещать, а с каких нет. Например: сделку можно двигать вперёд по воронке, а назад нельзя.
• Функция "Смены статуса сделки" может быть использована в таких случаях, когда касание с клиентом происходит несколько раз в рамках одной сделки. Например: Клиент регистрируется на вебинар, сделка создаётся на этапе "Зарегистрирован на вебинар", дальше клиент приходит на вебинар, данные приходят в AmoConnect, который меняет статус сделки на этап "Был на вебинаре". Другой случай, клиент оставил заявку, сделка создалась на этапе "Новая заявка". Клиент оплачивает покупку онлайн на сайте, не дожидаясь когда менеджер с ним свяжется, данные приходят в AmoConnect, который меняет статус сделки на этап "Оплата получена"
• Данные о повторном касании могут приходить из любой системы
• Необходимость изменения статуса сделки при повторной заявке настраивается опционально

При поступлении заявки на стороне AmoConnect, можно добавлять теги, которые будут отображаться в amoCRM, обычно мы указываем в тегах источник поступления заявки, и/или какое действие клиент совершил
Например: заявка поступила с сайта в теге мы указываем домен сайта, чтобы мы видели, что заявка пришла именно с этого сайта. А когда клиент оформил заказ, мы можем в теге передать, что он оформил заказ, если он оплатил, мы добавляем тег, что он оплатил. С помощью тега можно передать любую информацию, чтобы менеджеру было удобней видеть откуда эта заявка поступила и какое действие было выполнено.

В AmoConnect можно настроить лимит для каждого менеджера по просроченным задачам в amoCRM, если у менеджера этот лимит превышается, то менеджеру не будут распределяться новые заявки

Это сделано для того, чтобы распределять заявки только тем менеджерам, которые успевают обрабатывать свои сделки, вовремя выполняют задачи, а значит не будут затягивать с обработкой новых заявок от клиентов. Это стимулирует всех менеджеров работать эффективней

Когда у менеджера превышается лимит по просроченным задачам и ему перестают попадать заявки AmoConnect отправляет уведомление (задачу) руководителю, чтобы то проверил работу менеджера

Со стороны сайтов и всех источников от куда мы принимаем заявки в AmoConnect мы можем обрабатывать UTM-метки, которые будут передаваться данные откуда эта заявка поступила. Можно будет анализировать прибыль по рекламным каналам, определить какой из каналов самый эффективный и сконцентрироваться на нём

Стандартная функция копирования сделок в настройках amoCRM не позволяет проверить есть ли такой клиент уже в целевой воронке

При использовании функции "Копирования сделок" в AmoConnect, можно настроить так, что сделка из одной воронки будет скопирована в другую, при этом вы будите уверены, что в нужной Вам воронке сделка с клиентом не дублируется. Так можно создавать отдельные воронки с вашими активными клиентами, которые у Вас что-то купили или наоборот с клиентами, которые отказались у Вас покупать, но это Ваши целевые клиенты

Можно настроить воронку с клиентами, которая будет сортировать клиентов по давности покупки, клиенты которые купили недавно будут группироваться в этапе "Купили в этом месяце", через месяц amoCRM будет менять статус сделки на этап "Купили 1 месяц назад", через 2 месяца - "Купили 2 месяца назад", таким образом вы будите видеть клиентов, которые давно у Вас не покупали или перестали покупать. Такая воронка может быть полезна для тех, кто продаёт сервисы по подписке, а также для сферы услуг, фитнеса, обучения, где имеют место быть периодические (ежемесячные) покупки. Настраивается воронка гибко и может быть подстроена под Ваши задачи