Приветствуем тебя в
Open Group
Ты в шаге от того, чтоб присоединиться к нашей команде, думаю у тебя есть к нам вопросы, постараюсь на них ответить, если вдруг не найдешь ответ, не стесняйся задавай их нам!
С уважением, Александр Тонких
С уважением, Александр Тонких
О компании
Мы компания-интегратор, партнёр amoCRM. Систематизируем маркетинг и продажи на базе amoCRM и других онлайн инструментах.
Наша цель - предоставить возможность каждой компании использовать инновационные инструменты, позволяющие увеличить продажи и предоставить лучший сервис для своих клиентов. Работать с нами интересно и выгодно, наши решения приносят огромную финансовую выгоду нашим клиентам, при этом они просты.
Мы партнёр amoCRM №1 в Казахстане и входим в 10ку лучших партнёров в мире и это не просто слова.
Наша цель - предоставить возможность каждой компании использовать инновационные инструменты, позволяющие увеличить продажи и предоставить лучший сервис для своих клиентов. Работать с нами интересно и выгодно, наши решения приносят огромную финансовую выгоду нашим клиентам, при этом они просты.
Мы партнёр amoCRM №1 в Казахстане и входим в 10ку лучших партнёров в мире и это не просто слова.
Основная деятельность
Нашу деятельность можно разделить на 8 основных направлений
Колесо баланса CRM в компании
это путь клиента, который он может пройти вместе с нами в рамках систематизации и автоматизации бизнеса
У каждого нашего клиента, эти направления можно оценить по шкале от 1 до 10, чтобы понять, на сколько он преуспел в каждом из них. Наша цель, сделать так, чтоб наши клиенты были сильны в каждом из этих направлений!
Основная цель: Не терять ни одной заявки!
Проверяем на корректность работы интеграций откуда поступают заявки в amoCRM:
- Подключаем все источники, откуда к нашим клиентам могут поступать обращения
- Стандартизируем процессы сбора и обработки заявок
Проверяем на корректность работы интеграций откуда поступают заявки в amoCRM:
- Заявки с сайта
- Телефония
- Мессенджеры (WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, VK, Авито и др)
- Генерации лидов (Реклама в Facebook/Instagram, TikTok, VK)
- Почта (Заявки с Email)
- Виджеты (Источники коммуникаций с клиентом)
- Приложения на телефоне и программы
- Др. источники
Основная цель: Оптимизировать процессы первичных продаж, чтобы все поступившие заявки в компанию были обработаны в максимально короткие сроки и максимально большее их количество завершилось продажей
Направления для развития:
- Настраиваем воронку продаж
- Прорабатываем процессы обработки заявок
Направления для развития:
- Этапы воронки продаж - этапы, которые проходит каждый клиент в рамках взаимодействия с компанией
- 5 ступенчатая техника продаж - мы придерживаемся общепринятых стандартов продаж: установление контакта, выявление потребности, презентация продукта, отработка возражений и завершение сделки
- Карточка клиента и сделки - то, какие данные будет собирать CRM о клиенте и какую информацию менеджер должен внести в базу
- Автоматизация процессов - оптимизация рутинных задач за счет процессов, которые можно настроить в CRM
- Ключевые показатели воронки - для того, чтобы можно было эффективно отслеживать работу сотрудников компании определяются ключевые показатели на, которые они могут влиять. Важно чтобы каждый сотрудник понимал их и мог видеть свои результаты
- Отработка возражений - у каждого клиента есть какие-либо возражения при покупки, важно уметь их выявлять и анализировать
Основная цель: Увеличить количество продаж по текущей базе
Направления для развития:
- Настраиваем воронки повторных продаж
- Внедряем инструменты работы с базой
Направления для развития:
- Процессы повторных продаж - как правило небольшое количество компаний имеют хоть какую-то стратегию повторных продаж по своим текущим клиентам. Наша задача внедрить процессы работы с базой клиентов
- Воронки реанимации базы - это процессы, которые влияют на возвращение клиентов в компанию, как правило это рассылки, задачи для менеджеров по коммуникации с клиентами и т.п.
- Возврат потерянных клиентов - клиент который не купил - это еще не потерянный клиент, он может вернуться, если компания ему напомнит о себе, наша задача внедрить процессы взаимодействия с базой клиентов, к примеру, рассылки, обзвоны, показ рекламы и т.п.
- Касания с клиентами - сообщения в мессенджер, звонок менеджера, письмо на Email и т.п.
- Инструменты для рассылок - воронки в CRM для рассылок, массовые рассылки СМС/Email/автозвонки и рассылки в мессендежры
- Сегментация клиентской базы - разделение клиентов на группы/категории и дальнейшее точечное взаимодействие вместе с ними
Основная цель: Улучшить скорость взаимодействия с CRM, научить пользователей (менеджеров по продажам, руководителей, маркетологов) эффективно использовать возможности CRM для своей компании
Направления для развития:
- Собираем обратную связь от сотрудников
- Минимизируем сложности в работе
Направления для развития:
- Оптимизация интерфейса CRM - упростить работу, убрать все лишнее
- Процессы адаптации сотрудников - помочь быстрей научиться работать в CRM
- Тестирование знаний - проверка знаний сотрудника
- Описание этапов воронки - подсказки внутри CRM, для чего нужен каждый этап
- Подсказки в ленте событий - инструкции для менеджера, что ему нужно делать на текущем этапе работы с клиентом
- Регламенты работы в CRM - свод правил, что должен делать менеджер
- Пересмотр процессов работы - изучение текущих процессов в компании и предложения по их оптимизации
- Автоматизация рутинных задач - менеджеры ежедневно делают одни и те же действия и зачастую не задумываются о том, что их можно автоматизировать и больше не делать или делать быстрее
Основная цель: Улучшить эффективность сотрудников за счет выявления несогласованных процессов в компании, когда какой-либо процесс можно выполнить быстрее и проще
Направления для развития:
- Глубоко изучаем процессы компании
- Исключаем неэффективные действия
Направления для развития:
- Бизнес-процессы компании - мы глубоко погружаемся в текущий процессы в компании, определяем цели и ответственных за их исполнение, а также действия по оптимизации этих процессов
- Цели и ключевые показатели - при настройке CRM мы учитываем какие задачи клиент хочет решить и определяем показатели, которые мы будем отслеживать в CRM
- Распределение ответственности - чтобы процесс работал, за него должен быть ответственный, мы определяем этих людей и настраиваем для них процессы в CRM
- Взаимодействия сотрудников и отделов - во многих компаниях не налажено взаимодействие отделов компании между собой, с помощью CRM мы можем это взаимодействие регламентировать через процессы и задачи
- Оптимизация рутинных процессов - мы находим повторяющиеся задачи, которые отнимают много времени и автоматизируем их, помогаем сэкономить время и деньги
- Подключение доп. виджетов - для решения отдельных задач, которые CRM не может решить из-за отсутствия такого функционала, требуется подключение доп. надстроек - это и называется виджетами
Основная цель: Выявить узкое горлышко в продажах и воронка продаж это показывает. Наша задача определить показатели, которые мы будем отслеживать, чтоб увидеть реальные цифры и где теряются клиенты
Направления для развития:
- Определение ключевых показателей
- Настройка сбора аналитики по продажам
Направления для развития:
- KPI менеджеров отдела продаж - ключевые действия сотрудника, которые он должен выполнить в рамках дня/недели/месяца/года
- Конверсии этапов воронки - количество клиентов перешедшее из одного этапа воронки в другой, выраженное в процентах. Чаще всего считают конверсию воронки продаж из новой заявки в продажу, к примеру менеджер получил 10 заявок, 2м из них он продал, конверсия в продажу составляет 20%
- Ключевой этап воронки - основное действие, которое должен выполнить менеджер, чтобы продажа с большей вероятностью состоялась, как правило это встреча, замер, пробное занятие и т.п.
- Возражения клиентов - у всех клиентов есть возражения при покупке чего-либо, с помощью CRM мы можем собирать статистику по возражениям, отрабатывать их более эффективно и тем самым увеличивать продажи
- Причины потерь клиентов - с помощью CRM мы помогаем нашим клиентам понимать, по каким причинам они теряют своих клиентов, почему у них не покупают
- Выявление эффективных действий - CRM фиксирует действия, которые делают менеджеры и можно понять какие действия больше ведут к продаже
Основная цель: Определение эффективных каналов продаж, наши клиенты вкладывают деньги в рекламу и зачастую не понимают сколько продаж с этой рекламы происходит и окупается ли она, наша задача сделать аналитику маркетинга прозрачной
Направления для развития:
- Структуризация всех каналов трафика
- Настройка методов отслеживания заявок
Направления для развития:
- Анализ источников - каждая заявка должна иметь метку, определяющую источник, откуда эта заявка поступила
- Стандартизация меток для отслеживания - чтобы понимать поток заявок, необходимо привести к единому стандарту все метки, это поможет группировать заявки с одного источника
- Определение качества заявок - для маркетинга основным критерием является не только количество, но и качество заявок. Это можно отследить с помощью CRM замеряя конверсию между этапами воронки продаж "Новая заявка" и "Целевой лид"
- KPI - Ключевые показатели маркетинга - те показатели, которые должен выполнять отдел маркетинга в течении дня/недели/месяца/года
- ROMI - Возврат маркетинговых инвестиций - мы помогаем понять, с каким % окупаются вложенные деньги в рекламу. К примеру, компания вложила 100$ в рекламу в instagram, получила 10 заявок и 5 продаж на общую сумму 5000$ - окупаемость получается 5000%
- Call Tracking - анализ источников звонков - эта технология используется для определения источника заявки по телефонному звонку
- Сквозная аналитика - это когда аналитика собирается от вложенных денег в рекламу до прибыли по каждому рекламному каналу
Основная цель: Вывод ключевых показателей на экран, чтоб руководитель мог отслеживать работу сотрудников через графики
Направления для развития:
- Определение ключевых показателей
- Настройка графиков и сводных цифр
Направления для развития:
- Сбор статистики маркетинга и продаж - в CRM формируется база, для последующего вывода на экран компьютера или монитора в отделе
- Анализ показателей - На графиках можно легче выявить проблемные зоны работы компании
- Определение эффективных действий - т.к. графики показывают рост и падение, можно выявить точки роста и сопоставить действия, которые были предприняты и повлияли на рост показателей
- Аналитика данных из amoCRM - в amoCRM есть родные инструменты аналитики
- Рабочий стол amoCRM - на рабочем столе можно собрать необходимые цифры, которые будут отображать действия пользователей в CRM и данные по клиентам
- Google Таблицы, Power BI, Google Looker - инструменты, которые позволяют собирать данные аналитики и выводить их в графическом формате и в виде таблиц
Основные партнёры
Компании - разработчики продуктов, которые мы продаем и внедряем
География рабоы
На сегодняшний день у нас 2 компании
в Казахстане в г.Алматы и в России в г.Москва
Работаем мы по всему СНГ, есть клиенты с Европы и ближнего востока, но нас расположение клиентов не ограничивает, мы можем внедрять проекты по всему миру и с каждым годом наша география увеличивается!
в Казахстане в г.Алматы и в России в г.Москва
Работаем мы по всему СНГ, есть клиенты с Европы и ближнего востока, но нас расположение клиентов не ограничивает, мы можем внедрять проекты по всему миру и с каждым годом наша география увеличивается!
- АлматыИП "Open Group"
Алматы, ул. Галилея 4, офис 306
ИИН 900720301137
Телефон: +7 778 097 04 05 - МоскваООО "Опен Груп"
г.Москва, МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ПРЕСНЕНСКИЙ,
Набережная Пресненская д.12
ИНН 9703143545
КПП 770301001
Телефон: +7 933 399 40 06